Kargo & Teslimat Politikası

Gönderim noktaları: Stok ve varış ülkesine bağlı olarak Almanya (Köln) veya Türkiye (Ankara) depolarımızdan gönderim yapıyoruz.

Kargo firmaları: DHL, UPS, DPD, PTT ve/veya yerel ulusal posta hizmetleri ile gönderim yapılır. Tüm siparişlerde takip numarası bulunur.

İletişim: info@sharksline.com

Sipariş İşleme

• İşleme süresi: 1–2 iş günü (Pzt–Cum, resmi tatiller hariç).
• Mesai sonrası, hafta sonu veya resmi tatillerde verilen siparişler bir sonraki iş gününde işleme alınır.
• Ön sipariş/arka sipariş (pre-order/back-order) ürünlerde planlanan sevk tarihi ürün sayfasında veya ödeme adımında belirtilir/bildirilebilir.

Gönderim Kapsamı

Şu anda AB, Birleşik Krallık, ABD/Kanada ve birçok başka ülkeye gönderim yapıyoruz. Ödeme sırasında adresinize gönderim görünmüyorsa bize e-posta atın, yardımcı olmaya çalışalım.

Ücretler & Teslimat Süreleri

Nihai kargo ücreti; varış ülkesi, ağırlık ve seçilen hizmete göre ödeme sayfasında gösterilir. Sevkten sonraki tipik taşıma süreleri:

Bölge	Hizmet	Tahmini Teslimat
Almanya & Türkiye (yurt içi)	Standart	1–3 iş günü
AB	Standart	2–6 iş günü
Birleşik Krallık	Standart	3–7 iş günü
ABD & Kanada	Standart	5–12 iş günü
Dünyanın geri kalanı	Standart	7–20 iş günü
Not: Gümrük, yoğun sezonlar veya kargo kısıtları nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. Ödeme sırasında ekspres seçenekler sunulabilir.

Takip

• Siparişiniz sevk edildiğinde takip bağlantısı içeren bir kargo onayı e-postası alırsınız.
• Takip bilgilerinin görünmesi, kargo firması teslim alımından sonra 24–48 saat sürebilir.

Gümrük, Vergi & Harçlar

• Uluslararası gönderiler, varış ülkesinin uyguladığı ithalat vergileri, harçlar ve ücretlere tabi olabilir.
• Bu ek ücretler müşterinin sorumluluğundadır ve ürün/kargo ücretlerimize dahil değildir.
• Sipariş vermeden önce yerel gümrük kaynaklarını kontrol etmenizi öneririz.

Adres Doğruluğu & Değişiklikler

• Lütfen ödeme adımında isim, adres ve telefon bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun.
• Adres düzeltmesi gerekiyorsa hemen iletişime geçin. Yalnızca sevkten önce güncelleyebiliriz.

Teslimat Sorunları

• Kaçırılan/Başarısız Teslimat: Teslimat girişimi başarısız olur veya paket alınmayıp bize geri dönerse, yeniden gönderim (ek posta ücreti gerekebilir) yapabiliriz veya ürün bedelini iade edebiliriz (kargo ücretleri iade edilmez).
• Kaybolan veya Takılı Kalan Kargolar: Takip 10+ iş günü ilerlemiyorsa bize yazın. Kargo firmasıyla soruşturma açar, uygun olduğunda değişim veya iade ile çözeriz.
• Hasarlı Kargolar: Paket hasarlı geldiyse tüm ambalajı/ürünü saklayın ve info@sharksline.com adresine 48 saat içinde fotoğraf/video ile yazın.

Bölünmüş Gönderimler

Teslimatı hızlandırmak için ürünler Almanya ve/veya Türkiye depolarımızdan ayrı paketler hâlinde gönderilebilir. Her paket için ayrı takip bilgisi iletilir.

Hizmet Sınırlamaları

• Bazı taşıyıcı kurallarına göre belirli P.O. Box/adres tiplerine, askeri adreslere veya uzak bölgelere gönderim yapılamayabilir.
• Bazı ürünler (ör. piller veya basınçlı içerikler) havacılık ve taşıyıcı güvenlik kuralları nedeniyle kısıtlamalara tabi olabilir.

Depo & İade Adresleri

Bunlar gönderim/iade merkezlerimizdir. İade için lütfen ön onay ve yönergeleri bekleyin.

Almanya: Schwetzinger Str. 18, 51107 Köln, Germany

Türkiye: İncek Mah. 3548. Cad. Vadi Konutları T-2-15 No:20, Gölbaşı, Ankara, Türkiye

Sorularınız mı var?

Yardım için bize yazın: info@sharksline.com